中越边境金融消费纠纷双语调解室在广西东兴成功揭牌

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  本网讯 记者 徐友仁报道 日前,由中国人民银行东兴市支行与东兴市人民法院共同设立的“中越跨境金融消费纠纷双语调解室”(下称“双语调解室”)在中越边境东兴互市贸易区成功揭牌。双语调解室的挂牌,标志着东兴市中越跨境金融消费纠纷诉调对接机制的正式建立,也标志着东兴市在推动金融消费纠纷多元化解决机制建设方面取得了新的突破。

  广西东兴市是中国面向东盟的重要门户,随着“一带一路”和中国—东盟自贸区建设的深入推进,双方交流日益密切,中越金融消费者对金融机构的服务效率和质量要求也越来越高。为满足广大中越金融消费者需求,双语维权服务成为东兴市金融机构服务当地经济社会发展的一种新型金融服务模式。自2016年以来,人民银行东兴市支行共组织东兴市金融机构成立中越金融消费维权站29个,每个维权站均配备“双语”维权员,累计接受各类咨询及投诉80多起,回访满意度100%,中越边境金融消费者权益得到有力保障。

  为进一步提供更加快速的纠纷解决通道,更得益于近几年当地人民银行、法院引进的双语人才,以及双方在“双语”维权工作中的不断尝试,人民银行东兴市支行与东兴市人民法院立足边境实际,充分发挥各自职能优势,共同推出“中越跨境金融消费纠纷双语调解室”。双语调解室的设立,进一步加强了金融与司法的良性互动,有利于充分发挥金融专业人员、司法审判人员在金融纠纷案件中的积极作用,有利于实现法院裁决结果与金融监管政策导向的有机衔接。目前,该调解室已配备多名有调解经验且精通越南语的法官、金融专业人员作为专职或兼职调解员,其可运用通俗易懂的越南口语表达常用法律和金融术语,依法开展调解工作,并在处理纠纷的同时,强化涉外普法宣传及互访交流合作。

  双语调解室是新形势下中越跨境金融消费纠纷非诉解决机制的积极探索,对妥善化解两国边民金融领域矛盾纠纷,依法公平维护中外当事人合法权益,充分展示中国金融监管部门与司法机关的良好形象,促进中越边境地区金融稳定具有积极意义。

  下一步,人民银行东兴市支行、东兴市人民法院还将对调解室受理案件类型、调解情况、普法做法等及时进行总结,不断创新方法、完善机制,更好地化解边境金融纠纷,努力维护中越边境地区良好金融法治环境。

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